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羽山直臣のランチェスター戦略実践ブログ
業務規則集

具体的な仕事の進め方を明らかにする「業務規則集」

経営計画書(経営指針書)は、年間の経営の方針を明らかにするものですが、「業務規則集」は具体的な仕事の進め方を明らかにしたものです。これは「就業規則」とは異なります。

就業規則は雇用者と被雇用者との関係を明らかにしたもので、「業務規則集」は、お客様との関係を明らかにしたものです。

中小企業ではスローガン等は掲げられていても実行の「仕組み」が作られていない会社が圧倒的に多く、その結果、社長が同じことを何回も注意しているのが実態です。

これは「仕組み」が作られていないことが原因です。仕組みとは文書化したものであり、業務マニュアルと言い換えてもかまいません。

しかし目的は業務規則集を作ることではありません。「業務規則集」を「会社の基準書」とすると共に、これを元に朝礼などの時間を使って「教育」と「訓練」を行うのです。こうすることで初めて社長の方針が定着することになり、中途入社の社員やパート社員の教育も統一できるようになります。

業務規則集の内容
  • 社員の態度・マナーに関する方針
  • 来社されたお客様に関する方針
  • 電話対応に関する方針
  • クレーム対策に関する方針
  • 清掃に関する方針
  • 営業活動に関する方針
  • 社内業務に関する方針
  • 総務、経理に関する方針
  • そのほか会社の業態に合わせて詳細を作成

実施概要

日 程 毎週2時間×6回
費 用 1回70,000円(消費税・交通費)
※ご参加人数により費用が変わります。詳細はお問合せください
方 法 社長及び各部門のリーダーの方と作っていきます
作業が中心になります
勉強会方式で作っていくこともできます
事 例 型枠製造会社/不動産会社/ビル経営会社/機械リース会社/葬祭会社 ほか
講師

羽山 直臣羽山 直臣 (はやま・なおみ)
詳しいプロフィールはコチラ

ランチェスターお客づくり実践会 代表/羽山プロジェクトオフィス代表取締役

熊本大学卒。竹田陽一ランチェスター戦略の研究に取り組むと共に、中小企業の実践事例を多数取材。「ランチェスターお客づくり実践会」主宰。企業や経済団体などでの講演、セミナー多数。全国商工会連合会講師。福岡商工会議所講師。

小さな会社のランチェスター戦略 実践事例を多数紹介した、書籍『小さな会社のすごい社長!』『小さな会社のできる社長!』(いずれもフォレスト出版)は合計8万部出版。ビジネス書ベストセラーになる。「ランチェスター法則 実践事例羽山レポート」を10年間発行。

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